这个黄金周显然是最好的检验期。1日、2日,苏州旅游投诉较去年黄金周同期减半，且多数还是求助，没有一起涉及购物投诉。事实证明，苏州正努力为“一日游”正名，并期待打造全新的苏州旅游形象。
　　【核心提示】

　　昨天，记者从市旅游局获悉，黄金周期间，精品一日游线路很受游客欢迎，游客量逐天明显递增。市旅游局质监所数据显示，10月1日、2日两天，旅游投诉较去年黄金周同期减半，8件投诉中，多数是求助，没有一起涉及购物投诉。

　　但在此前，苏州一日游却为人诟病。根据全国游客满意度调查，“苏州散客一日游”曾经饱受指责，游客不是抱怨某些旅行社低价诱客、假证假票扰客，就是投诉店商联手欺客。今年9月，苏州市旅游委员会制定《苏州“一日游”综合整治及长效管理方案》，大力整治苏州一日游市场秩序。市旅游局联合各执法部门，自9月中旬开始为期三个月的综合整治，并且推出了“古韵今风、苏式之旅”精品一日游示范线路。

    没有购物的一日游

　　玩过的小伙伴都点赞

　　西安人赵先生昨天和朋友第一次来苏州旅游。“早上8点多，在东大街附近看到一日游示范线路的介绍后，就抱着试试看的心态报名了。”赵先生告诉记者，报名后，他们于上午9点左右在东北街集合，导游讲解完行程和注意事项后，开始了一天的行程。

　　先游览拙政园，再前往被誉为“老苏州缩影、吴文化窗口”的山塘老街。横穿山塘街、坐船游览环城河后，又参观了苏州第一丝织厂。午饭后，赵先生一行登上盘门，看过古城风景后，又抵达园区，坐着小火车纵览李公堤美景。下午3点半左右，结束了一天的游览，乘车返回拙政园停车场。

　　“这一天的行程太丰富了，从小桥流水的古城到时尚现代的园区，从古典的园林到现代的月光码头，苏州就像双面绣一样美。”除了欣赏美景外，最让赵先生欣喜的是，全程并没有与“一日游”如影随形的购物活动。“以前在别的城市参加过一日游，几乎大半时间花在购物点上，既浪费时间，又容易挨宰。”赵先生说。

　　和赵先生同样感受了精品一日游示范线路的丁大妈一家，则是奔着这个游线路来的。“放假前，苏州旅游局去杭州推销这条线路，就计划着十一放假时一家人来玩，最重要的是，这条线路很规范，没有购物。”昨天，丁大妈评价苏州一日游说，很给力，比想象中的还要好。

    一日游示范线路游客递增

　　黄金周期间线路增至6条

　　“从9月21日精品一日游线路首发运营以来，每天的报名量都在增加，昨天从上午9点45分发车，每小时一班，共发了六班车，大概有100多个游客参加。”苏州一日旅行社有限公司总经理李艳告诉记者，黄金周期间，精品一日游规范线路带给游客的是放心，每天的报名人数都在增加。

　　据李艳介绍，为了规范一日游市场，苏州旅游集散中心牵头成立了一日游经营联合体，并推出了精品一日游示范线路。示范线路践守“六不承诺”，杜绝“游商、黄牛”揽客、强迫消费、虚假宣传、勾结宰客等行为，让游客玩得放心、舒心。线路设定也极具苏州特色，涵盖了世界文化遗产园林景区(拙政园或狮子林)、苏州古城历史街区(山塘)、环城河水上旅游、水陆城门(盘门)、全国工业旅游示范点(苏州第一丝织厂)，以及浪漫时尚的全国商务旅游示范区(金鸡湖景区)。

　　目前，精品一日游经营联合体在拙政园历史街区设了六个报名点，统一店招“古韵今风苏式之旅”，统一收客平台、统一导游旗、统一车辆，方便了游客辨识。

　　“苏州一日游示范线路，不仅让越来越多的游客享受到正规可靠的服务，也希望用规范的一日游线路引导市场。”据悉，国庆黄金周期间，一日游示范线路已经由原来的一条增至六条。“除了最初的基础线路外，下午的线路可以根据游客需要适时调整，既可以去园区，也可以改为去寒山寺或自由活动。此外，周庄、同里、无锡灵山大佛三条自助游线路，都是黄金周新开的。”李艳说。
前两天投诉量锐减一半

　　曾受人诟病的购物投诉为零

　　“苏州推出示范一日游后，投诉量明显减少了。”昨天，记者从市旅游局了解到，国庆黄金周前两天，旅游投诉共8件。“比去年同期少了一半，而且，这8件投诉中，大多是游客求助，没有一例投诉涉及购物。”市旅游执法支队副队长陈金茂说。

　　陈金茂介绍，投诉之所以减少，一方面是因为一日游的线路规范化了，没有“游商、黄牛”揽客，没有虚假宣传，线路中不含购物场所;另一方面，则因为旅游部门加大了执法力度。“9月11日至13日，已联合相关职能部门对14家涉旅购物场所商店进行检查，两家涉嫌违规经营的购物场所被责令关门停业。这些高密度的检查力度，其实也在预先防范上减少了旅游购物投诉的发生概率。”

　　“通常来说，一日游投诉比较多的，一是一日游合同不规范引发争议，二是一日游广告宣传有一定虚假成分引发游客对旅游质量不满，三是存在‘游商、黄牛’扰客现象，四是个别购物场所的物品存在质次价高现象。而这些，通过线路的规范化和职能部门的综合执法，都得到了很大程度上的改善。”陈金茂告诉记者，目前，苏州一日游合同已强制推行国家旅游局一日游示范合同;对市场上违规的旅游小广告，联动执法人员见一张没收一张，决不让他们违规宣传招揽;“游商、黄牛”揽客现象得到基本控制。

　　“但这是个长期工作过程，我们还将整合多方力量，采取更多的有效措施，按照《旅游法》要求，从严从紧管好苏州旅游市场。旅游企业也要通过调整经营模式、创新经营思路、开发旅游新产品，提升服务质量，做大做优旅游企业。”陈金茂说。

　　【延伸阅读】

　　四家违规旅行社昨接到“诫勉通知书”

　　昨天，市旅游部门继续联动公安、市容市政、交通等部门与属地政府一起，重点对拙政园片区开展执法检查。对涉嫌违规招揽生意的4家从事一日游旅游业务的旅行社发出《诫勉通知书》，要求及时停止和纠正其违规行为。