2013年国庆黄金周，在《旅游法》正式实施当日拉开帷幕，在台风“菲特”逐步减弱的势头中结束，全市旅游市场整体呈现“风云突变，高潮迭起”的整体趋势，黄金周7天，我市共接待境内外游客625.16万人次，同比增长3.4%，旅游总收入60.67亿元，同比增长8.2%。其中，黄金周前5天同比增长14.42%，后2天因天气原因导致返程高峰提前，同比下降22%。主要特点如下：

    一、旅游高峰来得早，来得急，景区住宿交通压力大

    今年国庆是高速公路小车通行费免费的第二年，延续去年高速公路自驾游的火爆态势，今年旅游高峰从第一天开始就逐步显现，1号当天中午开始，各地游客陆续抵苏，景区周边交通吃紧。1号全天的景区接待量比去年同期上升了25.67%，迎来开门红。从2号开始一直到5号，我市旅游景区的接待量一路飘红，在去年的高平台上继续增长高达14.42%，每天的接待量均超过150万人次，门票收入则上升11.25%，对游客优惠措施不减。各主要景区售票处前人潮涌动，拙政园景区一个小时内卖出一万张门票，接近瞬时最大承载量。景区立即采取应急措施，一方面做好对景区外游客的公告和分流工作，同时在景区内关键节点安排工作人员尽力疏导，确保游线畅通，游客安全。

    黄金周期间，我市各宾馆饭店的出租率也居高不下，30号到6号夜间的住宿设施平均出租率达75%以上，2号到5号的平均出租率超过85%，大多数饭店一房难求。统计系统显示，我市星级旅游饭店黄金周期间的平均出租率为72%，比去年下降2个百分点，非星级饭店的平均出租率为76%，同比上升3个百分点。

    根据市场调查结果，此次黄金周期间我市客源市场较为分散，除本省游客继续占据客源首位（21%）外，客源占比居前2-5位的依次为上海（12.33%），浙江（9.67%），山东（8.33%），广东和北京（同为7.33%）；第7-12位为重庆、湖北、四川、湖南、安徽和陕西（占比分别为2%-5%），还有天津、河南、江西、辽宁和黑龙江的游客，占比在1%-2%之间，其他还有少量游客来自广西、福建、吉林、贵州、云南和山西。

    在旅游方式方面，家庭或亲友结伴出游最多，占59.33%，其次为旅行社组织，占24.33%，再次为单位组织，占11%，最后为个人独自旅行，占5.33%。游客平均逗留时间2.26天。

    在交通方式方面，以自驾游为最多，占48%，其他交通方式依次为火车32%，长途车10%，飞机10%。大量的自驾车对我市景区周边道路和停车场造成了巨大压力，应当考虑在交通节点建设自驾游换乘系统以减轻城市交通压力，改善景区周边游览环境。

    二、旅游产品有特色，有亮点，景区餐饮购物满意度高

    节日期间，我市各地、各旅游景区推出了50多项特色鲜明的旅游节庆活动，园区金鸡湖艺术节、高新区房车露营大会、吴中区太湖度假区牛仔风情节、相城区阳澄湖大闸蟹美食节、张家港永联乡村游乐节、常熟尚湖烟花灯会、吴江同里系列民俗活动等，增添了节日氛围，吸引了大量游客观赏参与。除景区外，一些饭店也推出了颇具特色文化活动，如平江府酒店推出的夜花园赏昆曲听评弹活动，凸显吴地生活文化的独特魅力，新城花园、阳澄湖澜廷酒店等推出的大闸蟹主题套餐等，则吸引了一大批饕餮客前来尝鲜。

    据市商务局提供的数据，国庆期间，全市5家监测购物场所的销售额为1.93亿元，同比增长5.35%。

    据市餐饮商会提供的数据，全市7家监测餐馆的销售额为1007万元，同比基本持平。

    据全市122家旅行社提供的数据显示，国庆期间我市共接待团队游客48.77万人，组织出游4.32万，其中出境旅游2747人。据同程网提供的数据，今年通过手机终端预订景区门票和酒店客房的人数再创新高，每天突破1500张订单，通过同程网预订出境游的人数也创下历年新高，《旅游法》对购物的规定带来出境游的提质提价，但并未挡住游客对品质游的追求。

    三、公共服务基数大，要求高，软件服务仍需提升档次

    根据《旅游法》的要求，我市在节前开展了一系列旅游法宣贯实施准备工作，旅游集散中心、旅游咨询服务中心，旅游公共卫生和应急服务系统等全面投入使用。节日期间，我市旅游咨询中心5个门店共接待游客咨询5663人次，旅游执法支队共受理游客投诉42件次，有效投诉16件，涉及企业有责投诉明显下降，购物投诉为零，投诉结案率百分之百，回访满意率百分之百。

    市场调查显示，游客对我市旅游产品和服务的总体满意度较高，按百分制打分，为97.67分，按满意程度依次为：最满意的三项：景区98.67，餐饮98.33，公共卫生间98；其次为：购物97.67，住宿和旅游标识系统，均为96.67；对旅游咨询服务、交通和娱乐的满意度均为95，对导游的满意度为94.33。总体而言，对硬件设施的满意度高于对软件服务的满意度。