据市旅游质量监督管理所消息，今年国庆黄金周假期投诉较去年呈现两个明显特点：一是涉旅企业责任投诉明显下降；二是购物投诉为零。至此，以“一日游”为重点的旅游市场综合整治初战告捷。

　　配合《旅游法》的正式实施，从9月中旬以来，市旅游质监执法人员积极引领涉旅企业合法经营、规范经营、诚信经营，依法查处各种扰乱市场秩序、侵害旅游者利益的不法行为。特别是以“一日游”综合整治为突破口，着力解决旅游市场热点难点问题，优化旅游消费环境。从9月14日至18日，拙政园片区从事一日游业务的所有旅行社都进行停业整顿。9月21日，“苏州一日游联合体”挂牌成立，假日期间，他们先后推出6条精品示范线路供来苏游客选择。

　　与此同时，由市旅委牵头，公安、市容市政、交运、旅游、园林等部门与姑苏区属地政府一起，重点对拙政园周边的市容环境和公共秩序开展了综合整治。执法人员驻点执勤与不定期巡查相结合，坚持每周开展3次联合执法与巡逻。国庆期间，各相关部门还增派了执法队员，着力打击与查处“游商”尾随兜售、“黄牛”持假证倒卖景区门票有价证券、利用各种小广告诱客欺客、店外摆摊设点、占道经营等违法违规行为。

　　据统计，自9月中旬以来，市旅游部门主动牵头或协助相关职能部门联合执法共出动600余人次，开展旅游市场安全和秩序专项整治活动20次，累计检查了旅行社及旅游饭店150余家，现场检查旅游团队210批次，现场检查导游IC卡420余人次。整改单位涉及购物店3个、车船公司1个、旅行社及网点8个、景区（点）1个、饭店1个；　没收假导游证265张，处罚无证导游2人，扣分和警示教育导游37人，处罚包括“黑车”在内的各类违停车辆62起，清障违停8辆，清理流动摊贩186个，纠正商家经营行为145起，打击涉嫌倒卖景点门票的黄牛2名，没收拙政园门票10余张。

　　近期，市旅游部门还向旅游企业发放了2000本《旅游法》（单行本），向广大市民和游客发放了1.5万份“文明旅游、理性消费”、“中国公民出境文明公约”等宣传小折页和宣传海报，并在各旅游咨询点上投放10万张消费提示宣传小卡片，供游客免费自取。

　　一系列举措取得了初步成效，国庆长假期间旅游24小时投诉电话累计受理来电42件次。其中有效投诉16件，旅游求助21件，旅游工作建议、举报5件，所有来电诉求均得到圆满解决，实现投诉结案率百分之百、投诉回访满意度百分之百。