2014年春节黄金周从1月31日至2月6日，共7天。根据全国和江苏省假日办相关工作要求，我市假日办和各成员单位提前谋划，认真组织，热情服务，统一行动，积极做好春节假日旅游各项接待服务工作，全市旅游市场呈现“年味浓、节庆多，景区热，效益好”的基本特点，实现了“安全、顺畅、秩序、质量”四统一的目标。

　　一、数据汇总

　　黄金周期间，我市共接待境内外游客240.19万人次，同比增长0.98%，与去年同期基本持平。旅游总收入25.92亿元，同比增长12.01%。

    黄金周前四天以晴好天气为主，客流呈现逐步增长的趋势，初三达到峰值，后三天以阴雨天气为主，客流逐步减少。从客流来源看，本省无锡、南京、南通、扬州等地来苏人数较多，周边上海、浙江客流依然占据较大份额，山东、河南、北京、广东等地的游客也不少。与去年春节黄金周相比，外地在苏过夜游客占比上升了6.4个百分点，游客花费主要集中在住宿、餐饮、景点门票等，购物和娱乐花费与平时基本持平，交通花费略有下降。

　　二、主要特点

　　（一）景区接待持续火爆，民俗节庆活动热闹

　　全市4A以上旅游景区接待游客341.11万人次，同比增长0.93%，门票收入5702万元，增幅达23.83%。其中人数增幅居前的为：沙家浜景区、寒山寺景区和高新区白马涧龙池景区。人数降幅居前的为：金鸡湖景区（去年有苏台灯会）和昆山亭林园。门票收入增幅居前的有：张家港凤凰山景区、沙家浜景区和寒山寺景区。

　　从区域类别来看，吴江、昆山接待人数上升较多，全市的文化类景区，特别是免费的文博场馆人潮涌动。张家港、相城区、园林景区和宗教场所收入增幅较大。开放式景区，如金鸡湖、平江路、山塘街的接待量仍然较大，且成为游客热衷的知名旅游景区，带动周边餐饮、购物消费。

　　节日期间，我市各大旅游景区推出了丰富多彩的民俗节庆活动，营造浓厚过年氛围。古典园林张灯结彩，举办各类插花、瓜果盆景、鲜花展示，定点表演苏州评弹、昆曲等地方戏曲节目，吸引境内外游客驻足观赏聆听；太湖度假区光福、西山景区等借助梅花节吸引周边游客赏花闻香，融入湖光山色；同里、周庄、甪直、木渎等古镇通过水乡婚礼、进香祈福、戏曲表演等展示江南年味，烘托民俗氛围；还有不少景区利用微博、微信等时尚交流方式开展线上线下互动，吸引年轻游客的关注。

　　（二）短期度假炙手可热，综合效益有所提升

　　近年来，自驾旅游、家庭出游越来越成为假日旅游的主要方式，伴随这种旅游方式，短期度假产品应运而生，节前据同程网等在线旅游运营商反映，选择酒店加景区门票或温泉套票的游客非常多，短期度假旅游产品供不应求。假日期间，尤其是初一到初四，我市大部分主题特色酒店、温泉酒店、度假酒店一房难求，房价较高。交通便利的经济型酒店也有较高的出租率，显示游客对文化特色、交通环境以及性价比的要求较高。春节期间全市住宿设施的平均出租率比去年同期上升了3个百分点。

　　餐饮方面，全市高星级酒店餐饮营收有所下降，约在10%左右，社会餐馆、老字号连锁餐馆的营业额与去年同期相比，基本持平，增幅在2%-7%区间。

　　购物和娱乐方面，具有苏州特色的食品、小商品和旅游纪念品销售火爆，表演苏州评弹和昆曲的茶馆生意兴隆，平江路上的品芳小吃、鱼米纪苏州味道餐馆全天爆满，基本都是外地游客在此用餐喝茶，营业额比平时上升40%，苏州好风光特产风物店销售额增长两成以上。

　　（三）游客市民有效分流，出游出境增长迅猛

　　除自驾游和自助游以外，仍有不少游客采用随旅行团的方式来我市旅游，对全市111家旅行社调查的结果表明，春节期间，我市共接待旅游团队2170个，团队游客人数10.4万人，同比增长3%。

　　随着过年观念的改变，春节期间，我市市民出游火爆，大量游客采用自驾方式前往周边城市短途旅游，随旅行社赴境内外地旅游的人数比去年同期上升19.3%，赴境外旅游的人数上升14.6%，台湾地区、泰国、印尼等东南亚国家和澳大利亚等成为热门目的地。

　　大量市民返乡、出游为城市交通有效减负，春节期间，除拙政园、虎丘、寒山寺等主要景区周边，市区道路交通十分顺畅。与此同时，市区公共汽车、轨道交通等根据实际情况调整了班次，但营运时间并未缩短，方便市民游客出行。

　　假日期间，全市铁路客运班次增发21%，运送旅客人数增长23.11%，公路客运班次增发10.29%，运送旅客人数增长4.94%，交通客运总收入下降5.73%。显示自驾游增多后，公路客运舒适度有所提升。同时，交通部门对春节期间的客运超载现象继续采取“零容忍”政策，并配套了相应的接驳措施，确保了春节期间全市交通安全有序。

　　（四）提前部署假日工作，监管服务高效有序

　　节前，市政府下发了关于春节黄金周假日旅游工作的相关要求，市假日办各成员单位按照工作职能早准备、早部署、抓重点、抓落实，切实承担假日市场管理服务职能。从1月24日开始，假日统计和信息预报工作有效运转，市公安交警部门、市交通部门、市旅游部门等提前发布假日交通和信息提示，市工商、质监、商务和食药监部门做好节日市场检查工作，市市容市政等部门积极做好市容环境整治工作，节前准备工作于1月28日全部到位。假日期间，各单位坚持领导带班、24小时值班、应急预案到位制度，积极做好假日市场管理工作。

　　假日期间，市旅游执法支队开展市场检查6次，检查导游23人次，处罚了1名私自承揽业务的导游，处罚了无证导游2人，没收假导游证5张，向2家旅游企业下发整改通知书。市旅游咨询中心3个中心站共接待游客咨询1063人次，其中外宾93人；咨询的问题主要涉及景点票价、开放时间、具体位置以及公交线路、水上游码头等。市假日办共受理有效旅游投诉21件、旅游求助2件、旅游咨询6件、游客表扬4件，有效投诉数量同比增长33.3%，所有旅游咨询、投诉和求助均在第一时间得到处理，结案率100%，回访满意率100%。