苏州市紧扣重点早部署、紧抓品质重提升，确保市民及游客在苏渡过一个安全、有序、品质的2013“十一”黄金周。

    突出四项工作。

    一是全面、扎实做好安全工作。
    市假日办专门下发通知，要求全市、区假日旅游协调机构和有关接待单位在9月23日前完成各项准备工作。重点是按照《旅游法》要求，开展安全大检查、确实消除隐患、明确应急预案内容、熟练掌握各项工作程序，特别是重点检查交通集散地、旅游住宿设施、旅游景区、大型游览游乐设施、旅游餐饮场等旅游活动场所；切实抓好旅游节庆安全保障工作，进一步完善应急预案，强化应急值守，并开展预案演练、现场疏导和人员安检等工作；突出道路交通安全监管，丰富运力供应及调配，避免大范围游客滞留，让游客和市民来得顺畅、走得舒心。

    二是全力、多样化丰富假日市场供给。
    围绕“2013美好江苏欢乐游”这一主线，并结合“游天堂苏州，品苏式生活”旅游主题，苏州推出一批文化内涵突出、参与性强、体现苏州城市及文化特色的旅游节庆活动约60个，更好发挥黄金周对城市消费的拉动作用。同时根据《旅游法》要求，规定景区及时公布最大承载量，并制定和实施旅游者流量控制方案进一步提升旅游质量，保障安全的游览环境。

    三是标本兼治，系统优化假日旅游环境。
    广泛开展安全旅游、文明旅游宣传引导工作，组织窗口单位开展“微笑服务”活动，倡导“理性消费”，要求公共服务型单位加强假日值班、及时有效处理游客投诉；继续强力开展“一日游”市场整治工作，保持假日联合执法的高压态势，同时将明察与暗访相结合，重点查处哄抬物价、“零负团费”、以次充好、强迫消费和违规经营等扰乱市场秩序的行为；从源头和过程双管齐下，利用新成立的市“一日游”经营联合体，确保“苏式一日游”精品线路在节日期间的服务质量，增加车辆、导游等供应，发挥好“良币驱逐劣币”的作用，有效营造“十一”黄金周和谐文明的旅游消费环境。

    四是注重引导发布，确保24小时联动机制运转高效。
在苏州及周边地区主要媒体发布苏州“十一”黄金周旅游专题宣传信息，开展苏州旅游大篷车走进南通、宁波等活动，组织企业与长三角地区旅游企业、媒体等对接，主动“贴身”抢占“十一”旅游市场先机；安排全市各旅游咨询中心（咨询点）、旅游质监服务网点值班，保持24小时一站式投诉处理热线畅通，为广大旅游者提供贴心服务、引导旅游消费。