苏州市作为全国首个城市综合服务标准化试点的地级市，在公共服务和社会管理领域不断创新探索。2014年12月4日国家标准化管理委员会组织专家组对苏州市城市综合服务标准化试点工作进行评估。其中，金鸡湖大酒店、同里国际旅游开发有限公司作为两种典型的旅游企业，积极参与了示范试点工作。

　　在创建过程中，苏州金鸡湖大酒店陆续推出“标准模板”，用具体标准来要求、衡量管理的各个方面，从而提高酒店管理和服务能力，打造出了“金鸡湖”质量特色。近3年来，酒店7大部门成立了标准编写小组，将标准编写进度量化到每日、每周、每月，共编写了223项企业(组织)标准，获得了223条标准体系号。为酒店行业的规范操作，提供了切实可行的参考依据。

　　同里国际旅游开发有限公司注重加强建立更为“规范、完整、有效”的标准体系，公司在《同里景区旅游服务规范》的基础上，结合国家、行业、地方标准的要求，公布了《同里景区旅游服务标准》，将服务规范上升为服务标准，在标准数量上由原来的16项调整增加到44项。荣获“2012年度最受网民欢迎的古城古镇”；2013年顺利通过国家5A级旅游景区复核， 2014年被授予　　南京青奥会“青奥之旅”首批指定接待景区。

　　我市旅游企业在城市综合服务标准化试点工作中，主动寻不足、努力找差距，加快整改落实，提升服务质量，打造旅游强势品牌，为苏州市全面实施综合服务标准化作出不懈的探索和努力，发挥了引领示范作用。