2014年，我市旅游局按照国家旅游局、省旅游局的相关要求，继续开展面向游客的旅游抽样调查，全年共发放调查问卷10176份，回收有效问卷9018份，其中在调查时留下联系方式的游客有8600多名。为感谢广大来苏游客的积极配合，进一步做好今后的游客调查工作，市旅游局从调查经费中提取部分作为抽奖费用，对获奖游客进行回馈，邀请他们或他们的家人、朋友再次来苏体验东方水城、苏式生活。

    此次抽奖，共设立一等奖5个，各奖励苏州双人三日游产品一套，包含苏式文化主题酒店住宿两晚、苏州精品景点门票7套，在苏期间的特色餐饮、小交通和优秀导游服务；二等奖10个，各奖励苏州双人二日游产品一套，含住宿、景点门票5套、餐饮；三等奖15个，各奖励苏州双人二日游产品一套，含住宿、景点门票3套等。市旅游局希望通过游客对苏州精品旅游的深度体验、优秀导游对苏式文化生活的深度解读和定制化的服务来提升游客对苏州文化的理解，对苏式生活的向往。
 
    在2014年的抽样调查过程中，市旅游局对进入景区游览和在酒店住宿的游客进行了分别调查，发现游客对苏州的感知比较强烈，“上有天堂，下有苏杭”的口碑让很多游客把苏州作为旅游的必选目的地，此生一定要来一次苏州是很多人的愿望。具体调查数据如下：
调查主要以客源结构、年龄结构、职业结构、来本市的目的、交通方式、过夜情况、游玩方式、花费情况和对苏州的总体印象为主要内容，：

    一、客源结构

    随机抽样调查的9018名游客，江苏省内游客3156人，占调查总量的35.00％，位列第一；上海游客635人，占比7.04%，位列第二；浙江游客613人，占比6.80%，位列第三。随后依次为周边的安徽、山东、河南等地游客，来苏游客覆盖全国所有省区。江苏省内各城市游客量占比份额最大的是南京市，共514名游客占比达18.97%；其次是无锡市，共450名游客，占比为16.61%；常州市游客284名，占比为10.48%。位列第三。

    二、游客年龄结构

    此次随机抽样调查的9018名游客，其中25岁以下游客最多，达4059人，占比45.01%；26～35岁游客有3264人，占比为36.19%；36～45岁游客1396人，占比15.48%；45～60岁游客208人，占比2.31%；60岁以上游客91人，占比1.01%。

    从数据中可以看出此次调查中前来苏州游玩的游客以35岁以下游客为主，而46岁以上的游客占比极少，仅有3.32%。主要原因为46岁以上游客问卷调查配合度低。

    三、游玩方式

    此次调查中游客来苏州旅游的游玩方式以家庭或亲友结伴自助游方式和个人旅行方式为主，其中以家庭或亲友结伴自助游方式游玩的游客占比达46.77%，个人旅行的游客占比为39.74%。单位组织和旅行社组织游玩的游客占比分别为9.14%和4.34%。

    四、游客职业结构及来苏州的目的

    此次调查结果显示学生人数最多，共1210人，占比高达39.22%；其次是企业管理员，共517人，占比16.76%；其他职业的游客有503人，占比16.30%。

    此次对前来苏州游玩的游客职业调查中，学生占了很大一部分比例这一结果的出现与游客的年龄结构直接挂钩，正是由于25岁以下的游客占比接近一半才导致了学生在此次调查中占了相当大的份额。

    此次随机抽样调查的9018名游客，以观光游玩为目的来苏州游玩的游客占主体地位，共4795人，占比53.17%；其次是以休闲度假为目的的游客，有2449人，占比为27.16%。

    苏州景区的美名远扬吸引了大批的游客，导致了来苏州观光休闲旅游的游客占了主体地位。

    五、交通方式

    此次调查结果显示游客前来苏州游玩以火车的交通方式为主，占比为55.91%，其次是长途汽车和自驾车，分别占比16.06%和12.74%。

    六、游客游览景区情况

    此次随机抽样调查的9018名游客中共有8346名游客计划游览27223个景点，人均游览景点为3.26个。在宾馆进行调查的2376名游客中，有672名游客不计划前往景点进行游览，占比为28.28%。

    七、游客过夜情况

    此次回收的9018名问卷中，在苏州进行一日游游览的问卷共1625份，一日游率为24.47％，过夜游客占比为75.53%。所有过夜游客总计逗留19479晚，人均逗留天数为2.44天。 

    在旅馆招待所过夜的游客最多，占比50.67%，总逗留天数最多为9127天，人均逗留2.18天/人；其次是住在星级宾馆的游客，占比33.02%，总逗留天数为6092，人均逗留天数为2.23天/人；在亲友家过夜游客占比16.31%，总逗留4260天，人均逗留3.15天/人。

    八、游客花费情况

    游客花费总额与结构

    总人均花费：15196422.2元/12817人=1185.65元/人，花费较多的项目有住宿、长途交通、餐饮、购物和景区门票，娱乐、市内交通、其他和邮电通讯花费较少。

    九、满意度

    游客对苏州旅游的总体满意度为87.47（百分制），其中对城市环境、景区景观、民风民俗、住宿设施、景区设施与服务、旅游标识、餐饮、信息咨询等方面满意度较高，在80分以上。对购物环境、导游讲解、市内交通和厕所卫生的满意度偏低，分别为76.54、77.24、77.30和78.75。