在出境旅游工作中，经常遇到没有子女陪伴的老人，老人们都说，儿女给他们报了名，但是工作忙，走不开。这些子女不知道，没怎么出过国门的老人很不方便，走丢的、生病的、丢东西的、买错东西的，时有发生，老人一路各种担心，也难免遇到许多麻烦。

    就拿我刚刚结束的这个邮轮团来说。四十人的团里有两对第一次出国的老夫妻，分别来自宁波和杭州，都有没有子女的陪伴，子女同样的理由是忙。因为没有家人陪伴，所以我一路对这两家格外照顾。

    杭州的这对老夫妻，一见面就不断问我他们的回程问题，旅行社送来了，他们不知道怎么回去，我说旅行社还会有车来接的，叫他们先放心旅游。他俩记性不好，我建议他们把重要的资料和提示拍在手机里，查看方便，他们说手机里的字看不清楚，那下载邮轮APP的事跟他们说了，只怕会更糊涂，干脆提都没提。每天的日程安排都在房间里的邮轮日纸上，但他们看不清，用餐、演出，岸上观光安排都靠问我。进入日本的海关申报单船方送到房间，需要游客自己填写的，我在电话里教他们怎么填，他们听不懂，我干脆直接到他们房间帮他们填好了。上岸前，也会专门打电话给他们，提示他们带好个人物品和证件资料。结果到了集合地点他们还是忘了东西，两人又火急火燎地跑回房间去拿，拿回来以后，我正挨个检查每人的房卡是否与姓名一致，他俩不懂拼音又拿错了房卡，我赶紧让他们互换过来，装在自己的胸牌里，叫他们别再搞错，错了下不了船的。最后一天船靠岸以后，我提前提醒他们注意短信和电话，以便接收返程信息。没想到老人忘了开手机，旅行社没法联系，老人的女儿联系到了我，我放下手里的工作，满船去找他们，幸好找到了，让他们立即开机。到了岸上，他们又来找我，说一直没人联系他们，我让他们主动给女儿打电话，女儿以为他们开机后旅行社已经联系过他们了，就没问。女儿在电话里赶紧告诉了他们旅游大巴的车牌号码，我把他俩指引到了停车场。看他们离开的时候，我就在想，给父母报名旅游就是孝心了么？这些子女都不知道父母这几天是怎么过来的。

    宁波的这对老夫妻差点搬到我房间来住了，我去他们房间次数最多，但他们还是每天都要来我房间找我。他们讲一口宁波方言，我听得非常吃力，他们遇到事情不是打电话，总是直接来我房间。我说拨打房间电话也一样，上上下下太不方便，他们总说见面说得清楚。只要有敲门声，八成是他们。他们很奇怪，我明明跟他们说得清清楚楚，他们还是反复问，总是担心自己弄错。他们也是天天问我返程的问题，说儿子开车送来的，但是回程没时间来接，叫他们自己回去。老人每天都在操心返程的问题，我告诉他们回程如何搭地铁乘火车，详细地说了好几遍，他们还是不放心。幸好这次同行的有宁波团，我跟宁波的领队商量，请她帮忙，顺便让他们跟宁波的大巴车回宁波，宁波领队答应了，我把宁波领队的房号和手机号码给了他俩。他们还是来找我，仍不放心，我反复告诉他们宁波领队会在指定地点等他们，有问题随时电话联系。结果最后一天，他们跟宁波领队居然没碰上，宁波领队找到我，说他俩的电话打不通，他们也没打过宁波领队电话，我跟宁波领队分头去找，都没找到。过了十分钟，宁波领队说他俩自己找到了宁波的旅游大巴，已经坐在车上了。我们都松了一口气。

    这些子女，总觉得花钱让父母出国旅游就是孝心了，反正有旅行社、有领队、有导游。其实服务人员做得再周到，也代替不了子女，更不可能贴身服务。如果真的希望父母旅途开心，就应该尽量陪在身边，老人真正需要是关怀和陪伴。

    最好的孝心是陪伴，有子女陪伴的旅行，老人的出境游才会安心、舒心。

    2015年11月12日于苏州城南