集团执行总裁孟志军：九万里风鹏正举新康辉新年展宏图

中国康辉差不多是伴随着改革开放一路走来，历经30多年的发展，如今已成长为全国大型旅行社集团企业之一。顺应行业的发展和时代的要求，中国康辉在去年完成战略重组，实行了新的机制，增加了新的业务板块，引进许多新的人才。我们要抓住这次转型升级的机会，充分发挥中国康辉的传统优势、品牌影响力，利用现代化的技术手段和经营思路，把康辉品牌做强做大。

正确的人 正确的事 正确的方法

治大国如烹小鲜，烹小鲜不可扰，扰则鱼溃，治大国不可烦，烦则人劳。管理一个国家如此，管理一个企业也是同样的道理,除了态度上的恭谨认真，还需要做到方法上的科学与细致，把握好度。而具体到中国康辉这个大型集团企业的管理上，这个道理可以主要归结为三个层次：做正确的事，让正确的人做正确的事，让正确的人用正确的方法做事。

首先，要做正确的事。管理大师彼得·德鲁克曾指出：效率是以正确的方式做事，而效能则是做正确的事。效率和效能不应偏废，但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。我们当然希望同时提高效率和效能，但在效率与效能无法兼得时，首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。“做正确的事”就是要确保工作是在坚实地朝着既定目标迈进，只有选对了方向，才能使付出的努力有意义。

目前，在经济发展新常态的形式下，旅游业成为我国经济增长的新引擎，受到政府的重视与扶持，中国旅游迎来“万亿时代”。随着科技的发展、消费习惯的变化和资本的大量涌入，旅游行业的格局日新月异，逐渐呈现出线上线下融合、多渠道发展、全产业链布局、多业态合作等趋势。重组完后成，中国康辉新一届董事会审时度势，根据行业发展现状、竞争格局和企业30多年来的运营经验，确定了“新康辉·大旅游”的集团发展战略。

现阶段，对中国康辉来讲，“做正确的事”就是要在“新康辉·大旅游”战略指引下致力于打造中国最具实力的全产业链旅游综合运营商，实现争取三年、确保五年登陆资本市场的战略目标。

再者，要让正确的人去做正确的事。古人云：骏马能历险，犁田不如牛;坚车能载重，渡河不如舟;舍长以求短，智者难为谋。这句话用在选才用人上是再贴近不过了。人的才能有大小，社会分工有所不同，责任有大有小。大材小用就会浪费人才，而小材大用则会给企业经营造成不必要的损失，这就需要我们量才任职，并做到职能相宜。同时要让有职者有权，要把权力分给敢于负责的下属。只有这样才能做到人尽其才，才能提高工作效能。

重组以来，中国康辉不断完善组织架构，成立了科技公司、会奖公司，成立了集团产品研发部、国内合作部、品牌部、航旅事业部和导游事业部等，不断细化各项职能，不断引进和调整各类人才，就是要让专业的人做专业的事，让正确的人做正确的事，这样才能把短板做长，把优势变为特色。人才是旅游企业核心竞争力的重要部分，今后我们还要不断适应行业发展的新需求，创新和完善人才培养和引进机制。

最后，要让正确的人用正确的方法做正确的事。并不是工作越努力，就会越成功。如果效率不高，即便一天工作超过12个小时，可能实现的成果也是微乎其微的。管理所要追求的是效用和效率的高度统一，即“用正确的方法做正确的事”。我们要提倡用正确的方法做事，提高工作效率，使企业的发展目标早日实现。

如何用正确的方法做事?也许华为的“三砍”管理之道可以为我们提供一些启发。

高层管理人员要勤于思考善于分析，要洞察市场，规划战略，确保企业“做正确的事”，指挥好团队，确保进攻的节奏是否稳妥，资源配置是否合理，不能习惯性地扎到事务性工作中去，不应用手脚的勤快掩盖思想上的懒惰。

中层管理人员要打破部门本位主义，树立全局观念，不能只从本部门利益出发开展工作;要走出办公室，下现场和市场，了解一线的需求;要眼睛盯着客户和市场，而不是眼睛盯着老板，揣摩“圣意”，屁股对着客户，不理不睬。

所有人才都是企业的宝贵财产，这点毋庸置疑。但一个企业就是一个精密协作的有机体，企业的流程制度和规则是其高效、有序运作的重要保障，我们鼓励基层员工施展各自的才华，但首要前提是必须按照流程要求完成本职工作，把事情简单高效做正确，不能好高骛远、随性发挥。

唯有做到高层有决断力、中层有理解力、基层有执行力，各谋其位，各司其职，一个企业才能形成攻无不克、战无不胜的优秀团队。

战略 战役 战术

虽然旅游业总体市场规模在扩大，但市场格局瞬息万变、企业竞争日趋激烈，企业发展面临的就是一场没有硝烟的战争，要么主动出击，要么被动挨打被淘汰。中国康辉在今后的发展中也应讲究战略、战役和战术。

“借新”战略：借势互联网，借势金融

近几年，互联网和资本的力量为旅游业的发展注力了强劲的动力，促使旅游业发生了革命性的变化。中国康辉顺势而为，借“新”发展，2016年在互联网技术和资本的运用方面取得了不错的成果。

在“旅游+互联网”方面，伴随中国康辉OTS电商平台交易额破千万，中国康辉“旅游+互联网”战略的体制创新与融合已全面展开并取得显著成果。Dashboard大数据系统投入使用，实现在线平台与子、分公司实时经营数据可视化与分析功能，使中国康辉真正进入数据精细化运营与管理，开始为经营提供数据决策支撑。

在“旅游+金融”方面，资本是助推旅游产业发展的重要力量，为“新康辉·大旅游”发展战略的实施奠定了坚实的资金基础。2016年，旅游投资继续保持快速增长的势头，旅游产业已经进入了一个“大跨越、大格局、大产业、大市场”的崭新时代。中国康辉两大股东首旅集团和东胜中国，联合建银国际(控股)有限公司共同投资成立合营公司，设立中国旅游文化产业投资基金，从事旅游文化产业相关业务的境内外企业或项目资源。未来，随着资本的不断注入，中国康辉的旅游全产业链布局将得到有力支撑和快速发展。

“做大”战略：做大渠道，拓展资源

2016年10月17日，携程宣布战略投资旅游百事通，通过旅游百事通拥有的5000多家门店开拓线下渠道，布局二、三线城市。随着资本市场日趋理性，前期轰轰烈烈在线上开疆拓土、风光无限的OTA也纷纷将目光转向线下，开始下沉渠道，开设线下门店，或与线下旅游企业开展各种形式的合作。而中国康辉经过30多年的发展积淀形成的遍布全国的300多家子、分公司、8000多家门店的垂直网络体系，正是OTA企业梦寐以求的线下渠道资源。在积极拓展线上渠道的同时，中国康辉还要继续发扬传统渠道优势，把线下渠道继续做大做强。尽管我们的渠道网络覆盖率已高达56%，但剩下的44%依然要全力争取。行业整体渠道下沉二、三线城市，我们在加强二、三线市场竞争力的同时，还要发力四五级市场，抢占先机。

以“大旅游”战略为指引，在做大营销渠道的同时，中国康辉也在积极向全产业链拓展，抢占上游旅游资源，成立景区公司，在全国开发优质景区项目。目前，中国康辉已与贵州黔南、河北张家口和南京高淳等地政府签署合作协议，携手开发黔南、张家口草原天路、高淳国际慢城露营公园等项目，与江西三清山、景德镇古窑、婺源景区签署合作，共同打造和推广“清婺景”最美之旅。未来，我们还要积极向大交通等更多的领域拓展，实现多核协同发展，以在日益激烈的市场竞争中保持领先优势。

立足于成为中国最具实力的全产业链旅游综合运营商，中国康辉的梦想已开始向更大的世界延伸。2016年10月20日，集团总裁石保栋与斯里兰卡旅游部部长约翰·阿马拉通加一行在香港举行了会谈，双方就在斯里兰卡旅游市场的合作与推广进行了交流。

集中力量打几个大战役

携程和去哪儿合并，同程与万达旅业合并，港中旅与国旅合并, Thomas Cook携手复星进军中国……2016年，中国旅游市场经历了一系列变化，无论线上还是线下，企业间的合并合作纵横交错，竞争格局也随之发生了巨变。面对新的市场形势，我们在发展战术上也要做相应的调整，发挥集团作战的优势，充分利用中国康辉现有的强大垂直网络以及上下游供应链和产业链，整合集团内部资源，集中力量组织几场大的战役，实现共赢。

以前，中国康辉也曾经组织过不少大的战役，比如2011年的张家界战役，2012年的宁夏战役等。2016年，集团牵头分别在山东、贵州、江苏和山西组织了万人游沂蒙、“醉美贵州、魅力黔南”千人游、泰州战役、太行山战役等大型活动，各省子公司也组织了一些全省联动、跨省联动的项目。这些活动通过统一议购、各地分公司联合收客、集中向景区送客的方式进行，便于管理和控制采购成本及服务质量，提高了产品竞争力，提升了客户体验，在社会上引起了不错的反响。在接下来的工作中，我们要总结经验，提升能力，集中力量再打几场大的战役。

采取因地制宜、因时制宜的灵活战术

一方面，中国康辉300多家子、分公司遍布全国，各地的经济发展水平不一样，市场情况不同，地方政策有差异，旅游资源也各有特点，在发展中不能采取“一刀切”的战术，要灵活多变，因地制宜。在实际的经营发展过程中，各地在坚持“新康辉·大旅游”战略和打造全产业链旅游综合运营商方向的前提下，要结合自身特点和当地实际情况，找到适合自己的创新发展道路。

另一方面，近几年随着人们收入水平的提高，旅游消费观念也在不断升级，互联网技术的快速发展也使旅游业态变化频率不断提高，过去几年、十几年才能完成的变化如今可能在一夜之间发生。我们的经营思路也要紧跟环境的变化而变化，不能僵化，更不能躺在功劳簿上睡大觉，去年有效的战术今年也许就已经落伍，要随时根据市场形势的变化调整战术，还要洞察市场、政策、技术等关键因素的趋势，采取富有前瞻性的战术，快人一步，抢占市场先机。

　产品 服务 创新

在企业经营过程中，我们要坚定地贯彻“新康辉·大旅游”战略实施创新发展，通过机制、体制、产品和技术等各方面的创新，抓住用户的有效需求，从而提高服务能力和产品竞争力。

要创新，首先要学会扬弃。中国康辉经过多年的发展，成长为全国最大的旅行社集团之一，形成了良好的品牌和遍布全国的强大网络体系。同时，作为传统旅行社企业，以往的成功也使中国康辉在发展中形成了自己强烈的特点。在互联网时代，面对新的市场形势，有些特点反而会成为企业转型升级的羁绊，所以在今后的发展中，我们要发扬优势，抛弃体制、机制上一些不合时代要求的东西，真正实现体制创新和管理创新。

要创新，还要学会跨界思维。旅游业是综合性产业，天生具有开放的属性。随着大众旅游、全域旅游时代的到来，旅游所涉及的内容更加广泛和多元化，这就需要我们在产品设计、推广营销以及商业模式上有跨界思维的意识。金融、医疗、教育、娱乐、体育等等，这些原本与传统旅游毫不相关的行业如今已快速渗透到旅游产品当中。在跨界创新方面，中国康辉也进行了积极的尝试和探索。利用首旅集团的内部资源优势，我们已与首商集团和首旅酒店集团合作，开展微创新。依托合作各方在全国的网络布局和发展思路，在产品打造、市场营销、客户资源共享、品牌联合等方面展开合作，使旅行产品与落地交通和住宿板块完美结合，以打造富有特色和市场竞争力的旅游产品，提高品牌影响力。以后我们要将这些跨界创新的合作模式不断完善升级，加以推广，并不断探索更多新的创新领域。

要创新，更高的境界是发明。要想成为市场的引领者，我们就不能满足于对市场上已存在的东西进行完善，还要挖掘用户潜在的消费需求，洞察行业发展的趋势，寻找市场下一个空白点，创造出新的模式、新的概念，先发制人，抢占蓝海。

旅游业是服务行业，企业所有的创新最终体现在面对消费者的产品和服务上，因此，产品和服务的创新尤为关键。

在产品创新上，要发扬优势、避免劣势。各地在做产品时首先要找准自己的特色，每个地方的地理、资源、政策等环境状况各不相同，一定要围绕各自的优势展开创新，一个地方做得好的产品放到另一个地方并不一定合适，扬长避短方能事半功倍。同时，我们也要不断对产品结构进行优化、调整和提升，以满足不断变化的用户需求。

在服务创新方面，我们要不断挖掘和满足消费者的新需求。进入大众旅游时代，老百姓的旅游经验越来越丰富，互联网与旅游行业的结合也使吃住行游购娱的信息获取越来越方便，单纯的观光购物已不能满足大家的需求，人们对旅游的需求出现了小众化、主题化、专业化等趋势。而且，随着旅游消费观念和消费水平的不断升级，大家对服务的质量要求越来越高，更注重旅行中的体验和感受。因此，我们要避免陷入“低价竞争”“零元团费”“购物回扣”等泥潭，要向用户提供有内容、有质量、有品味的产品和服务，让大家的旅程有个完美的体验，从而赢得消费者的信赖，树立良好的品牌形象，成为更多用户出游的选择。

整合 协同 共享

“新康辉·大旅游”的战略实施以来，集团和全国各地子公司在整合、协同、共享方面做了很多工作。集团梳理完善组织架构，成立国内合作部、集采部、产品研发部、品牌部、航旅事业部、客服部等新部门，以“三级架构，省为基础”对各省控股公司进行架构调整，组织召开了总经理年会、首届产品研讨会等全国大型活动，搭建整个集团沟通交流的平台，目的就是要利用中国康辉现有的强大网络体系、上下游供应链和产业链，在业务、产品、品牌层面进行整合、协同、共享，形成全国一盘棋，发挥集团作战的优势，最终实现康辉集团所有企业的共赢。

旅游本身是没有地域限制的。在今后的发展中，我们要从全集团、全国的层面着眼，合现布局，统一协调，鼓励各地发挥各自的旅游资源禀赋，在各自规划的基础上加强合作对接，实现协同效应，互利共赢。

对于各省公司整合、协同、共享发展的成果，我们将从经、纬两个角度来衡量。经度，就是看各省公司在康辉集团内部的排名情况;纬度，就是看各省公司在本省旅游企业中的排名情况。

如今，中国康辉的品牌形象已全面升级。品牌是中国康辉的重要资产，需要我们像爱护自己的眼睛一样去呵护。只有中国康辉这块品牌成长为参天大树，所有的康辉集团企业才能更好地享受她的荫泽。

新的一年，新的品牌形象，中国康辉的发展也踏上新的征程。2017年，让我们一起加油!