昨天，苏州市2018年“3·15”国际消费者权益日纪念大会暨大型广场宣传咨询活动在苏州中心世纪广场举行。十家苏州旅游购物企业的代表在纪念大会上作出诚信守法经营的承诺，并获颁“30天无理由退货旅游行业诚信联盟”铜牌。

　　旅游购物是旅游消费的一大内容，在针对旅游服务质量的维权案例中，有关旅游购物的占比不小。为了切实保障旅游者合法权益，早在去年下半年，苏州市旅游部门、工商部门就多次会商旅游购物企业30天无理由退货事宜，计划率先在行业内向消费者作出相关承诺。经过多次调研和讨论，并结合旅游企业实际操作中遇到的问题，“30天无理由退货”承诺细则和方案最终形成。昨天的纪念大会上，我市旅游购物企业代表郑重承诺：遵守法律法规，恪守商业道德，诚信守法经营，杜绝欺诈行为，弘扬道德风尚，维护良好形象，保证售出商品30天内无理由退货，请广大消费者进行监督。江苏省旅游局、苏州市旅游局、苏州市工商局相关负责人为这些企业颁发了“30天无理由退货旅游行业诚信联盟”铜牌。

　　据悉，昨天下午，苏州市旅游局收到湖北游客刘女士要求退货的投诉，而她的投诉对象就是当天上午作出承诺的企业之一。我市旅游质监机构立刻启动联动机制，联系了这家企业的负责人，该单位信守承诺，第一时间为游客办理退款。通过现代化的支付方式，退货退款在几分钟内就完成了，免去了游客来回奔波的辛劳。

　　旅游质监部门相关负责人表示，30天无理由退货制度的建立，真正实现了让游客“放心购，无忧退”，有利于苏州旅游口碑的优化。同时，通过此举规范行业行为，还可以促进旅行社转变经营方式，将游客带到服务好、有诚信的旅游购物场所，从而大大减少消费投诉，进一步提升我市旅游购物行业的诚信经营水平。